Ein "Entweder Filiale - oder Online" gibt es nicht mehr, resümiert Peter Bosek. Vielmehr bezeichnet er die Grenzen im Omni-Kanal-Geschäft als fließend. Dementsprechend will die Erste Group das Beste aus beiden Welten verbinden. Eine Videoberatung gehört deshalb ebenso zum Ansatz wie neu ausgestattete Filialen oder ein lernendes Banking-Tool.
Das Beispiel der polnischen m-Bank, die insbesondere bei Kooperationen mit Mobilfunkbetreibern und damit auch mit mobilen Banking-Angeboten oder dem Mobile Payment sehr viel weiter ist als viele deutsche Kreditinstitute, wird sich nicht ohne Weiteres auf Deutschland übertragen lassen. Das gilt allein schon deshalb, weil die Polen in Sachen Big Data sehr viel weniger Berührungsängste haben als die Deutschen. Für die Commerzbank und ihre Direktbanktochter Comdirect ist die m-Bank gleichwohl zumindest Anschauungsunterricht. Für die Comdirect ist die Digitalisierung Teil ihrer DNA, so Arno Walter. Das Megathema der Branche ist für sie deshalb eine riesige Chance, auch durch neue Möglichkeiten wie die Videolegitmation anstelle von Postident. Gleichwohl ist die Digitalisierung auch für eine Direktbank mit Anpassungen verbunden.
Eine Studie von Visa Europe und Roland Berger hat vier Kriterien ermittelt, anhand derer sich die Online-Affinität von Kunden mit hoher Treffsicherheit ermitteln lässt. Den Ergebnissen der Kundenbefragung zufolge kommt es nicht so sehr auf die Anzahl der vernetzten Kanäle an. Denn nicht alles will der Kunde auf jedem Kanal erledigen. Wichtiger ist es, die einzelnen Kanäle kundenorientiert auszugestalten und deren Bedeutung in der Customer Journey zu berücksichtigen, so Michael Hoffmann.
Auf dem Weg zur digitalen Exzellenz haben Banken noch einiges vor sich. Dazu gehört es, Kernprozesse zu automatisieren, Datenquellen auszuwerten - Stichwort Big Data -, die IT zu flexibilisieren und die Sicherheitsregeln an die modernen Anforderungen und Technologien anzupassen, wissen Thomas Saalmüller und Matthias Frerichs.
Leitartikel
Nicht nur ein Fluch (4)
bm-Blickpunkte
Dispokredite: Beratungspflicht - eine Chance für die Filialbanken (6)
Streit um Sparkassen-Rot: BGH hat das letzte Wort (6)
Taunus Sparkasse: Ein gutes Jahr (8)
Kreditgeschäft: Kampf um Marktanteile (9)
Digitalisierung: Kreditvergabe per Video (11)
Aus der Finanzwerbung
Etats und Kampagnen (12)
Werbebarometer (13)
Operative Marketingmaßnahmen nach Bankprodukten (15)
Aus der Marken- und Werbeforschung (15)
Digitalisierung
Für die Sparkassen ist die Digitalisierung kein Selbstzweck
Von Georg Fahrenschon (16)
Von der Schalterromantik zum digitalen Bankberater
Von Peter Hanker (19)
Eine riesige Chance für Direktbanken
Von Arno Walter (22)
Die Commerzbank blickt nach Polen
Von Barbara Hummel (25)
Omni-Channel im Retail: Die Grenzen sind fließend
Von Peter Bosek (29)
Banken müssen die Chancen des digitalen Bankings richtig nutzen
Von Michel Hoffmann (32)
Digitale Exzellenz: die richtige Strategie
Von Thomas Saalmüller und Matthias Frerichs (36)
Mobilegeddon - kein blinder Aktionismus
Von Michael Hughes (39)
Notiert
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