Im Banken-Monitor 2017 haben die befragten Kfz-Betriebe die Bank Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe (BDK) erstmals zur Nummer eins unter den unabhängigen Autobanken gekürt. Dabei konnte sie sich mit einer Gesamtnote von 1,97 und der Top-Platzierung in 14 von 35 Einzelkriterien im Vorjahresvergleich noch einmal deutlich verbessern. Der Banken-Monitor ist eine jährlich vom Fachmagazin Autohaus und der Puls-Marktforschung GmbH bei 900 Autohändlern durchgeführte Umfrage zu deren Erfahrungen mit ihren Finanzdienstleistern.
„Wir haben in den vergangen Monaten zielstrebig daran gearbeitet, Prozesse zu verschlanken, neue Produkte zu lancieren und die Betreuung unserer Handelspartner auf allen Ebenen zu optimieren. Der erste Platz im Banken-Monitor 2017 ist eine tolle Bestätigung dafür, dass dieses Engagement beim Handel ankommt“, sagt Dr. Hermann Frohnhaus, Sprecher der BDK-Geschäftsführung.
Zu den umgesetzten Maßnahmen der Bank gehören die Einführung von Spezialisten für Händlerfinanzierung und Digitalisierung zur optimalen Händlerbetreuung sowie die Stärkung des Kooperationsbereichs durch ein neues Team von Vertriebsleitern. Positive Effekte für den Kundenservice haben auch die Verschlankung von Prozessen, schnellere Kreditentscheidungen und reduzierte Anforderungen im Hinblick auf die für einen Vertragsabschluss notwendigen Unterlagen bewirkt. Mit digitalen Services beschreitet die BDK für ihre Handelspartner darüber hinaus neue Wege. Die Anforderungen des internet-affinen Autokäufers direkt auf der Händler-Website zu bedienen, ist dabei das erklärte Ziel. „Unser Anspruch ist, das zu tun, was der Handel für eine erfolgreiche Zukunft braucht“, beschreibt Frohnhaus die Philosophie der BDK.