Was will der Kunde?

Banken wissen nicht, was ihre Kunden wirklich wollen. So lautet der Titel eines Whitepapers von Swiss Post Solutions in Kooperation mit Bankingclub. Demnach schätzen 60 bis 80 Prozent der Bankexperten in Deutschland und der Schweiz die Zufriedenheit ihrer Kunden zu hoch ein. Tatsächlich sind nur 50 Prozent der Bankkunden in Deutschland mit ihrer Bank zufrieden. In der Schweiz dagegen sind es 77 Prozent. Dennoch planen 93 Prozent der Befragten keinen Bankwechsel. Unter den deutlich …