LEITARTIKEL
Von Swantje Benkelberg
BLICKPUNKTE
Privatkundengeschäft: Fondssparen mit Rückgaberecht
Kooperationen: Keine Angst vor Zinsplattformen
Nachhaltigkeit: GLS profitiert von Fridays for Future
Direktbanken: Comdirect glänzt zum Abschied
Rechtsfragen: Widerrufsjoker vor dem EuGH
Altersvorsorge: R + V wird flexibel
AUS DER FINANZWERBUNG
Aus der Marken- und Werbeforschung
Operative Marketingmaßnahmen nach Bankprodukten
KUNDENBETREUUNG
Der Mythos der ganzheitlichen Beratung
Von Jessica Hastenteufel und Sabrina Kiszka, beide Universität des Saarlandes
Ein Jahr Finanznorm - Auftragsbuch für die Zukunft
Von Klaus Möller, DEFINO Institut für Finanznorm AG
Mit Live-Chat zu besserer Customer Experience
Von Florian Störk, Volksbank Lahr eG, und Tamina Steil, Userlike UG
Comeback der Bankassurance - die Hausbank erfindet sich neu
Von Boris Strucken, Fidelity Information Services GmbH
Effektive Kundenansprache beim Mobile Banking
Von Gerrit Dietz, Facebook
Smart Data in der Kundensegmentierung
Von Olaf Pulwey, Foconis AG
Kundenbindung auf dem Golfplatz
Von Frank Kalter, DekaBank Deutsche Girozentrale
NOTIERT
Daten und Fakten zur Kunde-Bank-Beziehung
Indikator zum Sparklima