Digitale Herausforderungen für Banken

Zwischen Banken und Kunden herrscht ein massiver Kommunikationsmissstand. Das zeigen zwei Studien von Fico, Omdia und Dynata. So gaben 37 Prozent der befragten Deutschen an, dass ihre Banken nicht ihre korrekten Mobilfunknummern kennen. Demgegenüber sind 78 Prozent der Banken überzeugt, dass sie zumindest für sieben von zehn Kunden die richtigen Kontaktdaten hätten. Diese Diskrepanz könnte Anfang des kommenden Jahres zu massiven Problemen führen. Denn nach dem …

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