Digitale Kommunikation, digitaler Service und digitaler Vertrieb werden weiter an Bedeutung gewinnen. An dieser Grundaussage der Autorin besteht nicht der geringste Zweifel. Und doch durfte man in den vergangenen Jahren mitunter ein wenig das Gefühl haben, dass die S-Finanzgruppe die Bedeutung des Themas zwar erkannt, aber auch ein gutes Stück Respekt vor dem hatte, was tatsächlich hinter dieser Aussage steckt. Denn schließlich bedeutet die eigene Transformation einen enormen Aufwand und große Umstellung. Und sie wirft die Frage auf, ob man bei konsequenter Beschreitung des vorgezeichneten Digitalisierungspfades am Ende immer noch Sparkasse ist. Die vergangenen Monate, geprägt von Distanz, haben aber gezeigt: Ja, wir schaffen das. Und ja, Sparkasse und Digitalisierung schließen sich nicht aus. Das ist eine gute Botschaft aus all den ermüdenden Corona-Monaten. Und wenn der SVWL gerade im Mittelstand noch Nachholpotenzial in Sachen digitaler Transformation feststellt, mag das zunächst erschrecken, aber es birgt doch sicher auch neue Geschäftsansätze. (Red.)

Während Banken in den 70er und 80er Jahren laut den Autoren noch zu den Technologieführern gehörten, habe in der Folge der immer weiter steigende Kostendruck zum Outsourcing und damit auch zum Abwandern des technologischen Know-how geführt. Aktuell sei allerdings wieder ein entgegengesetzter Trend zu beobachten. So hat auch die Saar LB diesen Weg eingeschlagen und ein Kundenportal für das Firmenkundengeschäft agil entwickelt. Zu Beginn stand die Idee, den Kreditprozess transparent zu machen und dabei ein digitales Erlebnis zu generieren. Das Portal biete den Kunden dabei die volle Transparenz vom Beginn bis zum Ende des Kreditprozesses. Auch die nötigen Dokumente könnten digital und ohne Medienbruch ausgetauscht werden. Derzeit werde an der Anbindung des Kernbankensystems OSPlus gearbeitet, um dem Kunden noch mehr Transparenz bieten zu können. Später solle das Firmenkundenportal "vis-à-vis" auch anderen Instituten angeboten werden. (Red.)

Die Situation ist schwer für die Kreditinstitute. Die Abhängigkeit von dem kontinuierlich zusammenschmelzenden Zinsergebnis ist laut Wiedemeier in den meisten Kreditinstituten weiterhin hoch. Zudem steigen die regulatorischen Kosten immer weiter bei zunehmendem Wettbewerb. Er sieht gerade bei den Filialbanken mit ihrem kostenintensiven Filialnetz in dieser Situation eine besondere Herausforderung. Da gleichzeitig ein Wandel in der Kanalnutzung der Kunden - nochmals beschleunigt durch die Corona-Pandemie - stattfinde, müssen den Sparkassen und anderen Filialbanken der Spagat zwischen Digitalbanking und Präsenz vor Ort gelingen. Die Filiale solle dabei weiterhin das Herzstück bleiben, dennoch müsse das Filialnetz überprüft und dort ausgedünnt werden, wo es betriebswirtschaftlich unumgänglich ist. Zudem werde das Augenmerk auf der Verschlankung von Prozessen und der Digitalisierung von Kundenschnittstellen liegen. (Red.)