Ringen um den Status quo
Einleitung: Im Vertrieb der Banken ist das Bild seit Jahren das gleiche: Die immer wieder beschworene individuelle Kundenansprache ist nur allzu oft ein Lippenbekenntnis. Kunden, die beispielsweise hohe Summen auf dem Girokonto liegen haben, werden nicht auf Anlagemöglichkeiten angesprochen. Dafür erscheint auf dem Kontoauszug immer wieder die Werbung für die Kreditkarte des Hauses - auch wenn der Kunde diese längst nutzt. Und ein Churn-Management, also das Aufspüren abwanderungsgefährdeter Kunden, die man dann gezielt ansprechen könnte, ist für viele Häuser noch immer ein Fremdwort. Und so bleibt das...
Quelle: Zeitschrift für das gesamte Kreditwesen Ausgabe Technik 02 vom 15.04.2010 Seite 004
Rubrik: Leitartikel
Preis:
2,60 EUR
Wortanzahl: 610
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