Herausragender Service als strategische Option

Im Zeitalter der Digitalisierung ist herausragender Service eine Möglichkeit, sich vom Wettbewerb zu differenzieren. Dafür aber ist Service neu zu definieren. Und Serviceexzellenz ist auch kein Projekt, sondern muss ein dauerhaftes Credo sein. Eine Studie der Universität Koblenz-Landau zeigt, wo die wichtigsten Herausforderungen liegen. Den größten Handlungsbedarf macht sie bei der Verzahnung aller Kontaktpunkte aus. Red.