Bei Online-Händler ist der eigentliche Kaufprozess sehr kundenfreundlich gestaltet. So bieten beispielsweise gut zwei Drittel der Händler einen Gast-Checkout an, der es den Kunden ermöglicht, Einkäufe auch ohne Anlegen eines Kundenkontos durchzuführen. Bei den Top-10-Shops ist ein Gast-Checkout allerdings nur in vier von zehn Fällen möglich. Das geht aus der Studie Ibi Mystery Shopping 2016 hervor, für die 150 Online-Einkäufe getätigt und …
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