"Nur wer nicht arbeitet, arbeitet fehlerlos". Auch für einen Dienstleistungsbetrieb trifft der Kern dieser Redewendung ungeachtet aller Bemühungen um kontinuierliche Verbesserungen und "Null-Fehler-Kultur" zu. Gerade auch für eine große Sparkasse. In einem Unternehmen, in dem täglich fast 2000 Beratungsgespräche, rund 20000 Zahlungsverkehrstransaktionen und unzählige sonstige Kundenkontakte stattfinden, ist es absolut nicht zu vermeiden, dass es bei rund 1800 Mitarbeitern zu Fehlern kommt. …
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