Grafik: Das Call-Center im Kanalmix von Finanzdienstleistern Frage: Welcher Kanal hat für Ihre Organisation oberste Priorität? (Angaben in Prozent, Mehrfachnennungen möglich)
Grafik: Inbound/Outbound in deutschen Contact-Centern (Angaben in Prozent)
Grafik: Social-Media im Call-Center? Frage: Wer sollte sich um die Kundenkommunikation per Facebook, Twitter oder Blogs kümmern? (Angaben in Prozent)