In Zeiten der Krise nimmt die Bedeutung einer starken Marke mit solidem Image zu. Wie sich jedoch gerade in einer zugespitzten Situation Werte effektiv transportieren lassen, interpretiert die bum-Analyse zur Finanzwerbung in Krisenzeiten.
Werner Netzel, DSGV, und Yvonne Zimmermann, BVR, stellen fest, dass sich das Festhalten an den "alten" Markenwerten als richtig erweist. In den Finanzverbünden wurden jedoch auch Sonderaktionen initiiert, die die Verbraucher über Sicherungssysteme informieren. Barbara Lutz, Commerzbank, warnt gerade vor solchen Maßnahmen, die die Verbraucher verunsichern könnten. Die Reaktionsgeschwindigkeit habe in der Finanzwerbung derzeit an Bedeutung gewonnen, meint Alexander Maresch, DWS, während Silke Otte, Union Investment, die Notwendigkeit einer unaufgeregten und bildlichen Sprache unterstreicht.
Dass in der Finanzwerbung auffallen muss, wer Produkte absetzen will, erklären Michael Kläver und Rüdiger Szallies am Beispiel der Sparkasse Nürnberg. Die Bank hat in einer regionalen Kampagne mit Lena Meier als Testimonial für Girokonten geworben und einen eigenen Mitarbeiter als Dr. Rente eingesetzt - mit nachweisbarem Erfolg. Die Markenarchitektur der Deutsche-Bank-Gruppe auf drei verschiedenen Ebenen konkretisiert Alfredo Flores. Unter anderem der Trend zum hybriden Käuferverhalten erfordere eine derartige Strategie.
Auf autonomere und weniger loyale Kunden reagiert auch die Spar kasse Aachen - mit einem mobilen Vertrieb, der das Cross-Selling beflügeln soll. Analysen des Hauses belegen, so Christian W. Rother und Oliver Mihm, dass insbesondere beratungsintensive Produkte hiermit erfolgreicher vertrieben werden als in den Filialen. Für Ortsbanken ist es an der Zeit, sich auf ihre Stärken - regionale Nähe und hohe Beratungsqualität - zu besinnen, meint Matthias Köhler. Banking-Shops und Erlebnisfilialen setzen sich zunehmend durch.
Die Beziehung zwischen Kunde und Bank hat sich in den vergangenen Jahren grundlegend verändert, konstatiert Michael Mandel. Verbraucher informieren sich zunehmend selbst über die Konditionen ihrer Finanzprodukte und diskutieren Vor- und Nachteile in sozialen Netzwerken im Internet. Ganz ohne die persönliche Beratung, so meint er, geht es aber auch in Zukunft nicht.
Leitartikel
Flucht aus den Fonds (4)
bm-Blickpunkte
Genossenschaftsverband: Auf Augenhöhe (6) )
Immobilienfonds: Ohne Emittentenrisiko (6) )
Bankenkrise: Allzu menschlich (7)
Commerzbank berät sich mit Kunden (8) )
Die Cash Group geht aufs Land (8) )
Sparkassenprivatisierung: In der Krise ohne Akzeptanz (9)
Attac zur Bankenkrise: Pure Bankenschelte (10) )
Bankenkrise: Namensgleichheit raubt den Schlaf (10)
Aus der Finanzwerbung )
Etats und Kampagnen (11) )
Werbebarometer (12)
bum-Analyse: Finanzwerbung in Krisenzeiten (13) · )
Werner Netzel (13)
Yvonne Zimmermann ( 15) · )
Barbara Lutz (16) · )
Alexander Maresch (18) · )
Silke Otte (19)
Anders ist besser )
Von Michael Kläver und Rüdiger Szallies (21)
Marketing )
Kunst der Differenzierung: Markenstrategie der Deutschen Bank
Von Alfredo Flores (26) )
Vertriebswege im Vergleich
Mobile Berater: Spürbar höhere Abschlüsse
Von Christian W. Rother und Oliver Mihm (30)
Alternative Filialkonzepte auf dem Vormarsch )
Von Matthias Köhler (33)
Internet
Im Banking 2.0 ist Flexibilität gefragt
Von Michael Mandel (36) )
Telekommunikationsgesetz
Call-Center: Laufende Verträge auf den Prüfstand Von Manfred Stockmann (39)
Strengere Regeln für Outbound )
Von Markus Grutzeck (42)
Notiert )
Daten und Fakten zum Anlegerverhalten in der Krise (5)
- Indikator zum Sparklima (7) - bankassurance + allfinanz (46) )
- Zum Absatzklima von Publikumsfonds (45) )
- Impressum (35) )
- Rote Seiten (Heftmitte)