Ist die DACH-Region bereit für Omnichannel?

Der Omnikanal-Handel ist gegenüber dem Multikanalansatz die nächste Evolutionsstufe. Er ermöglicht ganz neue Reaktionszeiten auf Kundenwünsche und macht aus Big Data im Payment nutzbare Smart Data. Was in manchen Bereichen, wie etwa der Hotellerie, bereits gelebte Praxis ist, ist im Einzelhandel nicht ganz so einfach zu realisieren, weiß Michael Santner. Dafür müssen Prozesse neu gedacht werden, anstatt einfach nur analoge Prozesse zu digitalisieren. Wer …