Hier finden Sie alle Inhalte der Ausgabe 06/2018 der Zeitschrift bank und markt – auf einen Blick und Klick. SCHWERPUNKTE: Im Gespräch: Auch wenn der Eindruck nach außen hin in letzter Zeit manchmal ein anderer war, agiert …
Die Frage "Make or buy" hat in der digitalen Welt überlebt, meint Thomas Heiserowski. Nicht nur hat sich die Erkenntnis durchgesetzt, dass es oft günstiger ist, Dienste einzukaufen. Sondern die Zusammenarbeit hat sich verändert: Es geht oft nicht mehr um bloße Dienstleister, sondern durch Vernetzung von Partnern entstehen neue Geschäftsmodelle, wie es Amazon oder Apple vorgemacht haben. Auch in der Finanzindustrie entwickeln sich solche offenen Ö …
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US-amerikanische Unternehmen machen es vor, wie digitale Ökosysteme Kunden an sich binden. Dabei machen sie auch vor Finanzprodukten nicht mehr halt. Auch die Finanzbranche hat mittlerweile entsprechende kollaborative Ansätze entwickelt. Vor allem, weil die Konvergenz zwischen Bank- und Versicherungsprodukten immer stärker zunimmt, bietet es sich an, bestehende Allfinanzlösung mit bestehenden Verbundstrukturen zu bündeln, um so zum Allround-Anbieter zu werden und …
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Die Chatbots von Finanzinstituten beschränken sich meist auf die Beantwortung häufig gestellter Fragen oder grundlegende Informationen zum Konto, bei Brokern gibt es auch Kursbenachrichtigungen. Damit jedoch werden die Möglichkeiten der Chatbots bei weitem nicht ausgeschöpft, meint Evgeny Sorokin. Sondern die Nutzeroberflächen müssen technisch komplexer werden. So können Chatbot mit dem CRM-System verbunden werden, um individuell auf den Nutzer eingehen zu …
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Änderungen im Kundenverhalten erfordern auch Anpassungen in der Vertriebssteuerung. Die Vereinigte Volksbank Raiffeisenbank eG ist stolz auf ihre bisherigen Erfolge im Vertriebsmanagement, wo sie in den letzten Jahren einige Meilensteine gesetzt hat. Dazu zählen eine neue Betreuungsstrategie, die Einführung einer IT-Lösung zur Steigerung der Vertriebsdatenqualität, eine Neuausrichtung der Zieldefinition sowie Anpassungen im Vertriebscontrolling. Gleichzeitig wird der …
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In der Analyse von Kunde-Berater-Interaktionen haben sich die Autorinnen auf die Erfolgsfaktoren komplexer Beratungsgespräche gemacht. Ihr Ergebnis: Das Zauberwort heißt "mentale Entlastung" des Kunden, die das Beratungsgespräch für ihn angenehm werden lässt. Erreicht werden kann dies zum Beispiel durch nicht zu viele offene Fragen, die der Kunde vielleicht gar nicht beantworten kann, durch eine klare Gesprächsstruktur und eindeutige Empfehlungen des …
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Kosten zu senken und Erträge zu steigern ist das Ziel des Plan P, mit dem sich die Provinzial Rheinland seit 2016 fit für die Zukunft machen will. Dazu gehören ein neues Kundenportal, Prozessvereinfachungen durch künstliche Intelligenz oder der Wechsel von der klassischen Produktwelt zu Lebenswelten, bei denen Leistungen auch einmal über die klassische Versicherungsleistung hinausgehen können. Neu ausgerichtet wird auch die Zusammenarbeit mit den Sparkassen, die …
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Das Zeitalter der Digitalisierung ist das Zeitalter des Kundenservice, so Dr. Stephan Spieleder. Die Versicherungskammer Bayern setzt dafür Data Analytics ein, testet neue Geschäftsmodelle aus oder arbeitet mit Startups. Dabei geht es dem Konzern vor allem darum, sich schnell auf die Technologien der Zukunft einzustellen und diese für die Kunden zu nutzen. Darüber hinaus stellen die Bayern ihre Data-Analytics-Fähigkeiten auch anderen öffentlichen Versicherern …
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Die IT-Landschaft in der Assekuranz bremst innovative Entwicklungen häufig aus. Sie müssen deshalb ihre IT neu ausrichten. Die Zeit individueller IT-Landschaften geht damit zu Ende, so der Autor. Immer häufiger denken Versicherer, die beim Outsourcing noch ganz am Anfang stehen, über die Auslagerung der IT nach. So lassen sich beispielsweise Lastspitzen ausgleichen, die etwa bei Elementarschadenfällen erheblich sein können. Red.
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sb -Von den rund 103 Millionen Girokonten in Deutschland sind nur 50 bis 55 Millionen echte Gehaltskonten (inklusive Konten für Einkünfte aus Pensionen). Das geht aus einer Analyse von Oliver Wyman zur Disruption im Privatkundengeschäft hervor. Das Gehaltskonto kann somit nicht unbedingt mit einer Hausbankbeziehung gleichgesetzt werden. Und damit wiederum wird die Strategie vieler Banken und Sparkassen, über Girokonten zu wachsen, um sich so über das Cross-Selling der Hausbankbeziehung zu nähern, zumindest infrage gestellt. Der Kampf um die zukünftige Wertschaffung für den Kunden, so Oliver Wyman, wird ohnehin im Kontext der Multibanken-Aggregation und den zu gehörigen Angeboten entschieden. …
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Auch wenn die Gruppe der Sparda-Banken fusionsbedingt immer kleiner wird, ist ein eigener Verband für die Mitgliedsbanken weiterhin - über die wichtige Lobbyarbeit in Berlin und Brüssel hinaus - von hoher strategischer Bedeutung, so Florian Rentsch im Redaktionsgespräch. Beim eigenen Rechenzentrum, wo es auch um Volumina geht, könnte das möglicherweise anders aussehen. Wie es mit der Sparda Datenverarbeitung weitergeht, soll bis zum Herbst dieses Jahres entschieden werden. Wichtig ist Rentsch, die Geschlossenheit der Gruppe zu betonen. Auch der bundesweite Antritt in digitalen Kanälen habe daran nichts geändert. Red.
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Die Commerzbank ist der Enterprise Ethereum Alliance (EEA) beigetreten. Dabei handelt es sich um ein weltweites Blockchain-Konsortium, das insbesondere industrieübergreifende Kooperationen in den Fokus stellt. Es wurde 2017 ins Leben gerufen …
Die Mercedes-Benz Bank ist in Kooperation mit der Süd-West-Kreditbank (SWK Bank) mit dem neuen Angebot „Wunschkredit“ an den Start gegangen. Damit werden erstmals auch Kredite jenseits der Fahrzeugfinanzierung angeboten, etwa um die …
SIX Payment Services hat die Verlängerung ihrer seit 2012 bestehenden Vereinbarung mit dem belgischen Kartensystem Bancontact angekündigt. Seit 2012 betreibt Six den Switch von Bancontact, durch den Issuer und Acquirer verbunden werden und …
Die ordentliche Vertreterversammlung der Sparda-Bank Münster hat dem geplanten Zusammenschluss mit der Sparda-Bank West mit einer Mehrheit von 97,1 Prozent der abgegebenen Stimmen zugestimmt. Anwesend waren 140 Mitgliedervertreter der …
Der Online-Kreditmarktplatz Debitos arbeitet künftig mit Trace Capital zusammen. Die Finanzboutique aus Wien ist spezialisiert auf Zentral- und Osteuropa (CEE) sowie Südosteuropa (SEE). Gemeinsam wollen die Kooperationspartner den Abbau …
Lediglich jeder neunte Privatanleger in Deutschland findet Gefallen an Finanzprodukten, die speziell für sportliche Großereignisse wie die Fußball-WM aufgelegt und als kurzfristige Portfoliobeimischung eingesetzt werden. 79 Prozent …
N26 will am 1. September neben den bisherigen Standorten in Berlin und New York ein zweites europäisches Büro in Barcelona eröffnen. Das neue Büro soll sich primär auf die Produkt- und Technologieentwicklung fokussieren. Bis …
Am 8. Mai hat die Gesellschaft für Qualitätsentwicklung in der Finanzberatung (QIDF) den Entwurf der DIN-Norm für die Finanzanalyse für Privathaushalte (DIN 77230) veröffentlicht. Zielsetzung der Norm ist eine vom Institut …
Die VR Leasing Gruppe firmiert Mitte Juli um und wird sich künftig unter dem Namen VR Smart Finanz als subsidiärer Partner der Genossenschaftsbanken für einfachste Mittelstandslösungen am Markt positionieren. Im Dezember 2017 …
N26 hat die Marke von einer Million Kunden überschritten. In den letzten neun Monaten hat die Bank die Zahl ihrer Kunden verdoppelt. Das monatliche Transaktionsvolumen beträgt über eine Milliarde Euro. Gestartet war N26 (damals …
sb - Europa hat mit Blick auf die Konsolidierung im Markt der Payment-Dienstleister, die durch Sepa überhaupt erst möglich wurde, einen erheblichen Nachholbedarf. Darin sind sich Worldline und Six einig. Mit der am 15. Mai bekannt …
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