Themenschwerpunkte

Vor fünf Jahren hat die Sutor Bank begonnen, sich der Plattformökonomie zu verschreiben. In diesem Geschäftsfeld, das sich als Wachstumstreiber der Bank erwiesen hat, sieht Hartmut Giesen die Zukunft des Bankgeschäfts. Gleichzeitig, so seine Erwartung, wird das Kontext-Banking Prozesse verändern. Denn indem sich Finanzdienstleistungen in die Lebenswelt der Kunden integrieren, werden sie zunehmend unsichtbar. Die …

Den Ertragsrückgang infolge der Niedrigzinspolitik versuchen viele Kreditinstitute durch neue Entgelte teilweise zu kompensieren. Die Rechtsprechung dazu, was im Zahlungsverkehr und im Kreditgeschäft erlaubt ist und was nicht, fassen die Autorinnen zusammen. Die Tendenz ist klar: Solche Entgeltklauseln, mit denen sich Banken Aufwendungen vergüten lassen, zu denen sie gesetzlich verpflichtet sind oder die nicht dem Interesse der …

Omnikanalstrategien bei Kreditinstituten sind heute häufig auf die Kundenschnittstelle beschränkt. Aufgrund inkonsistenter Systeme und Datenbestände fehlt es dann an der Gesamtsicht auf den Kunden. Content-Management-Systeme stoßen vor allem dann an ihre Grenzen, wenn Inhalte in mehreren Sprachen veröffentlicht werden, wenn ein Institut mehrere Websites etwa für verschiedene Produktsparten oder Kundensegmente …