Themenschwerpunkte

Daten werden immer mehr zum zentralen Hebel für Kundenloyalität, sagt Daniel Nießing. Der erste Schritt zu datengetriebener Kundenbindung ist die richtige Segmentierung, denn nur so wird die personalisierte Ansprache möglich. Das gilt für Privat- und Firmenkunden gleichermaßen, denn auch im B2B-Geschäft ist Kundenloyalität eine Selbstverständlichkeit mehr. Die Herausforderung, die Kundenbindung …

Die Beziehung zwischen Kunden und ihrer Bank lässt sich mit einer Paarbeziehung vergleichen, so Steven Kiefer und Steffen Ulitzka. Damit nach dem Kennenlernen und der Verliebtheit eine gelebte Ehe entsteht, müssen Banken das Mantra der Kundenzentriertheit als Paradigma annehmen und wirklich leben. Das gilt vor allem für Universalbanken, für die Kundenbindung ohnehin eine besondere Herausforderung darstellt. Dafür …

Das Reklamationsmanagement im Zahlungsverkehr ist ein idealer Anwendungsfall für KI, sagen Eric Neumann und Patrick Gschwendtner. Dafür fehlt vielen Banken jedoch noch das Bewusstsein. Es gilt deshalb KI und das Format ISO 20022 zusammenzudenken, das eine bessere Datenstrukturierung von Zahlungsinformationen erlaubt und damit die Grundlage für den KI-Einsatz legt. Damit, so die Autoren, kann die Reklamationsbearbeitung vom …