Themenschwerpunkte

Contextual Banking ist das Zauberwort, wenn es um positive Nutzererfahrungen im Umfeld der Digitalisierung geht. Es geht dabei um Produkte, die für einen bestimmten Kundentyp und einen bestimmten Kundenbedarf entwickelt wurden - dabei aber keineswegs Nischenanwendungen sein müssen. Als Beispiel nennt Antti-Jussi Suominen Freiberufler, die mit Finanzprodukten oft unterversorgt sind. Kontextabhängiges Banking setzt allerdings …

2019 kann der Robo-Advisor-Markt in Deutschland sein fünfjähriges Bestehen feiern. Disruption, so eine Erkenntnis, hat es nicht gegeben, da der Kundenbedarf sich vielfach kaum verändert und vielfach weiterhin Beratungsbedarf besteht, so Rudolf Geyer. Dennoch haben die Robo Advisor die Branche vorangebracht und die Art und Weise verändert, wie Kunden Unterstützung finden. Dabei kommt es auf den richtigen Mix zwischen …

Mit dem Einsatz von Whatsapp in der Kundenkommunikation erhoffen sich die Sparkassen, die Kundenzufriedenheit insbesondere jüngerer Kunden sowie die Kundenbindung zu steigern. Die Sparkasse Fürstenfeldbruck ist seit April 2019 dabei. Das Aufkommen von Telefonanrufen ist seitdem leicht gesunken. Vor allem für das Entsperren des Online-Bankings und die Erhöhung des Tageslimits wird der neue Kanal von Kunden gern genutzt. Red …