Aufsätze

Wie andere Kreditinstitute auch, hat die Sparkasse Kraichgau in den vergangenen Jahren ihren Fokus stark auf Effizienz gelegt - und wurde in der Folge als wenig kundenorientiert wahrgenommen. Um das zu ändern, wurde ein Customer-Centricity-Programm gestartet. Dazu wurden typische Kunden definiert und für diese Prototypen und ihre Bedürfnisse entsprechende Lösungen entwickelt - sei es nun für Neukunden oder für den Umgang mit Beschwerden. Gleichzeitig sollen "Verhaltensanker" für die Mitarbeiter, die je nach Arbeitsgebiet unterschiedlich definiert werden, positive Kundenerlebnisse schaffen. Im Ergebnis hat die Sparkasse erste Fortschritte in Sachen Kundenzufriedenheit gemacht. Red.

Trotz starken Wachstums sind die Marktanteile der digitalen Vermögensverwalter in Deutschland immer noch sehr gering. Das liegt nach Meinung von Stefan May an vielen Unklarheiten und Irrtümern zum Thema, die er auch im Beitrag von Urban Bacher und Marco Herrmann aus bank und markt 8/2022 widergespiegelt sieht. Hier legt May Wert auf die Feststellung, dass die Anlageentscheidung zwar regelbasiert, aber nicht durch eine künstliche Intelligenz getroffen wird und vielleicht niemals werden kann. Die Standardisierung, die bei den Robos zwangsläufig stattfindet, stellt er einer Scheinindividualität in der persönlichen Beratung gegenüber - mit dem Ergebnis: Die Standardisierung ist der Qualität nicht abträglich Red.

Bis zu dem Zeitpunkt, an dem die Zinsüberschüsse noch signifikant höher waren, als sie es derzeit sind, lebten die deutschen Sparkassen und Genossenschaftsbanken gut von diesen. Mit den stark sinkenden Zinsen haben sich auch die Margen deutlich reduziert, was im Gegenzug Bemühungen auslöste, vor allem das …