Aufsätze

Visuelle Kommunikation spielt in der digitalen Welt eine wachsende Rolle, sagt Jaqueline Bourke - und damit auch die Auswahl der richtigen Bilder. Der Geschäftsmann im Anzug ist seit der Finanzkrise in der Bankwerbung weniger gefragt - er kommt bei den Adressaten nicht gut an. Im Trend liegen stattdessen Motive, die zwischenmenschliche Interaktion zum Ausdruck bringen, gerne auch mit echten Mitarbeitern. Nachholbedarf hat die Kommunikation von Banken nach Einschätzung der Autorin noch bei Diversität. Die sei wichtig, damit sich möglichst alle Kunden angesprochen fühlen. Red.

Im Wettbewerb mit den Direktbanken haben Filialbanken den Fehler gemacht, die neuen Wettbewerber zu unterschätzen. Diesen Fehler sollten sie jetzt mit den Bigtechs nicht wiederholen, mahnen die Autoren. Den Kunden dauerhaft zu binden, gelingt am besten über emotionale Faktoren wie Wertschätzung, Fairness, persönliche Beziehung und Komfort. Hier haben viele Institute jedoch noch Nachholbedarf. Das liegt weniger an mangelnder Einsicht. Sondern die größte Hürde ist der Schritt von der Erkenntnis zur Umsetzung echter Kundenzentrierung. Hier muss zunächst ein Zielbild entwickelt werden. Dessen Umsetzung ist dann ein systematischer Prozess. Red.

In der Digitalisierung scheinen Kreditinstitute oftmals als Getriebene. Das will die Sparda-Bank Baden-Württemberg nicht sein, sagt Martin Hettich. Sondern sie will die Zukunft selbst gestalten. IT, Verknüpfung der Kundenkontaktpunkte und Haltung der Mitarbeiter zur Digitalisierung hat man dabei als relevante Themenfelder ausgemacht. Den Kunden sollen neue Angebote im Versicherungs-, im Baufinanzierungs- oder auch im Immobiliengeschäft im Alltag helfen und zugleich Einsparpotenziale aufzeigen. Die neue Unternehmenskultur soll zu mehr Kreativität und Tempo bei der Umsetzung führen und zugleich bei der Gewinnung junger Mitarbeiter helfen. Red.