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Bankmanagement-Glossar19.08.2024

Ambidextrie

Von Ewald Judt und Claudia Klausegger

Der Begriff der Ambidextrie wurde im organisationalen Kontext bereits in den 1970er-Jahren von Robert Duncan, Professor an der Northwestern University, Evanston, Illinois eingeführt, der sich intensiv mit Strategies for Planned Change beschäftigt hat, und hat sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt. Seine Überlegungen beruhen …

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Bankmanagement-Glossar15.07.2024

Digitaler Euro

Von Ewald Judt und Claudia Klausegger

Die Entwicklung des Geldes führte vom Naturalgeld über Münzgeld und Papiergeld zum Giralgeld, das, seit es Kredit- und Debitkarten gibt, auch dem bargeldlosen Zahlen und seit der Payments-Digitalisierung "end-to-end" ebenso dem digitalen Zahlen dient. Die Verbreitung diverser Kryptowährungen und insbesondere die …

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Bankmanagement-Glossar15.06.2024

Emotionale Intelligenz

Von Ewald Judt und Claudia Klausegger

Intelligenz beschreibt die geistige Fähigkeit, neue oder schwierige Situationen zu verstehen, aus ihnen zu lernen und auftretende Probleme erfolgreich zu bewältigen. Lange Zeit wurde unter Intelligenz nur die sogenannte klassische, rationale Intelligenz verstanden, die anhand des Intelligenzquotienten (IQ) messbar ist und sich unter …

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Bankmanagement-Glossar17.05.2024

VUCA

Von Ewald Judt und Claudia Klausegger

Die Metapher „Schwarzer Schwan“ bezeichnet ein Ereignis, das äußerst selten, höchst unwahrscheinlich, kaum vorhersehbar ist und weitreichende folgenschwere Konsequenzen für alle Betroffenen hat. Bis zu dem raschen weltweiten Vordringen von Covid-19 ist diese Metapher nur selten verwendet worden. Mit dem …

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Bankmanagement-Glossar19.04.2024

Customer Journey bei Payments

Von Ewald Judt und Claudia Klausegger

Die Customer Journey beschreibt den Weg mit seinen Kontaktpunkten (Touchpoints), den Kunden beschreiten müssen, um ihr beabsichtigtes Tun umsetzen zu können. Der Kunde einer Payment-Journey ist derjenige, der in einem Handels- oder Dienstleistungsbetrieb in der realen Welt oder in einem Internet-Shop bezahlen will.

Bei …

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Bankmanagement-Glossar18.03.2024

Trust

Von Ewald Judt und Claudia Klausegger

Das Vertrauen der Kunden gehört immer, aber vor allem in Krisenzeiten, zur Geschäftsgrundlage jeder Bank und trägt maßgeblich zur Bildung von Loyalität und längerfristigen Bankbeziehungen bei. Für kaum eine andere Branche ist Vertrauen so existenziell wie für die Finanzbranche und die Banken in ihrer …

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Bankmanagement-Glossar15.02.2024

Empathetic Marketing

Von Ewald Judt und Claudia Klausegger

Im Wettbewerb erfolgreich zu sein, ist eine Herausforderung für alle Unternehmen. Nach dem amerikanischen Ökonomen Michael E. Porter stellen Wettbewerbsstrategien die Art und Weise dar, wie ein Unternehmen versucht, sich Wettbewerbsvorteile gegenüber Konkurrenten am Markt zu sichern, um sich am Markt zu behaupten. Der …

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Bankmanagement-Glossar16.01.2024

Corporate Digital Responsibility (CDR)

Von Ewald Judt und Claudia Klausegger

Lange Zeit galten Finanzdienstleister bei der digitalen Transformation im Vergleich zu anderen Branchen als Nachzügler. Aktuelle Entwicklungen zeigen jedoch, dass Künstliche Intelligenz (KI), Advanced Analytics und Machine Learning großen Einfluss auf das Bankwesen, zum Beispiel im Bereich der automatisierten Risikoeinschä …

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Bankmanagement-Glossar15.12.2023

Consumer Power

Von Ewald Judt und Claudia Klausegger

Die Consumer Power, verstanden als die Macht der Konsumenten, hat es schon immer gegeben, zum Beispiel in der Form der Entscheidung, ob ein potenzieller Konsument ein Produkt kauft oder nicht oder dass er für eine Anschaffung eine bestimmte Marke bevorzugt. Diese Entscheidungsmacht bezieht sich nicht nur auf Waren aller Art, sondern auch …

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Bankmanagement-Glossar15.11.2023

Brand Consciousness

Von Ewald Judt und Claudia Klausegger

Marken sind im Konsumgüterbereich seit langem ein erfolgsentscheidender Wettbewerbsfaktor. Die Erkenntnis, dass für Kaufentscheidungen häufig die mit einer Marke verbundenen Assoziationen ausschlaggebend sind und nicht die "objektiven" Produktmerkmale, ist nicht neu. Auch in der Finanzdienstleistungsbranche hat das …

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