Bankmanagement-Glossar

Nudging kommt aus der Verhaltensökonomie ("Behavioral Economics"), die sich mit menschlichem Verhalten in wirtschaftlichen Situationen beschäftigt, das anders als im Modell des Homo oeconomicus nicht auf rationale Nutzenmaximierung ausgerichtet ist. Der Begriff "to nudge" bedeutet im Deutschen "anstoßen" oder "schubsen/stubsen". Dieses Schubsen erfolgt durch einen Nudge, das heißt ein Vorgehen, das durch gezielte Impulse versucht, das Verhalten von Menschen auf vorhersagbare Weise zu beeinflussen, ohne dabei auf Verbote/ Gebote ("sticks") zurückzugreifen oder ökonomische Instrumente/Anreize ("carrots") zu setzen.

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Um das Finanzwissen der Bevölkerung - sowohl der jüngeren als auch der älteren Generation - war und ist es schlecht bestellt. Studien belegen, dass die Kenntnis grundlegender, für den Einzelnen wichtiger Begriffe oft nicht vorhanden ist. In der subjektiven Selbsteinschätzung ist das Finanzwissen besser als in der Realität. Von der "Wirtschaft", aber auch der "Politik" wird das mangelnde Finanzwissen beklagt, da es negative Auswirkungen für die Volkswirtschaft hat. Es wird vermutet, dass sich der beschriebene Mangel an Wissen angesichts einer immer komplexer werdenden Wirtschaft verschärfen wird, wenn nicht entsprechende Schritte gesetzt werden, um das Wissen zu verbessern. …

Im Zeitalter der Digitalisierung wird die Markenführung für Unternehmen zunehmend komplexer. Die Verschmelzung von Offline- und Online-Inhalten hat die traditionelle Markenführung stark verändert. Durch die Digitalisierung eröffnen sich neue Felder, die das Brand Engagement von Kunden leichter ermöglichen und deren Wirkungen für Marken verstärken.

Das Ziel von Brand Engagement ist es, externe und interne Zielgruppen emotional an eine Marke zu binden, eine Markenbeziehung aufzubauen und das Kundenverhalten positiv zu beeinflussen. Laut einer McKinsey Studie sehen zwei Drittel der CEOs Brand Engagement als wichtiges Unternehmensziel.

Der Grund für das starke Interesse liegt …