Customer Journey bei Payments

Die Customer Journey beschreibt den Weg mit seinen Kontaktpunkten (Touchpoints), den Kunden beschreiten müssen, um ihr beabsichtigtes Tun umsetzen zu können. Der Kunde einer Payment-Journey ist derjenige, der in einem Handels- oder Dienstleistungsbetrieb in der realen Welt oder in einem Internet-Shop bezahlen will.

Bei Payments kommt hinzu, dass nicht nur derjenige, der bezahlen will, Kunde bei einem Issuer ist, der das bargeldlose Zahlungsmittel emittiert hat, sondern …