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Die Zufriedenheit der Kunden in Deutschland mit ihrer Hausbank hat sich im Vergleich zum vergangenen Jahr stark verändert: Gewinner sind Deutsche Bank und HVB, Verlierer die Direktbanken. Das geht aus der Privatkundenstudie 2023 von Investors Marketing hervor. Branchenweit blieb der Customer Centricity Index, der die von den Kunden wahrgenommene Kundenzentrierung ihrer Bank abbildet, mit 35 Prozent unverändert, wenn auch auf niedrigem Niveau. Doch zwischen den Instituten gab es deutliche Verschiebungen.

Der große Gewinner ist die Deutsche Bank, die sich um elf Prozentpunkte auf 37 Prozent verbesserte, die HVB konnte um fünf Prozentpunkte zulegen. Dagegen sackte die ING um 20 Prozentpunkte auf 39 Prozent Zustimmung ab, die DKB um …