Knapp jeder fünfte Karteninhaber in Deutschland würde nach einem Fall von Kartenmissbrauch den Anbieter wechseln. Die Zufriedenheit mit dem Service im Betrugsfall hängt für diese Menschen vor allem mit der Geschwindigkeit zusammen, mit der die Banken den Betrug entdecken. Für Karteninhaber in anderen Märkten ist hier das Tempo bei der Rückerstattung zu Unrecht abgebuchter Beträge wichtiger.