Inhalt 10.09.2017

In diesem Heft

Hier finden Sie alle Inhalte der Ausgabe 09/2017 der Zeitschrift bank und markt – auf einen Blick und Klick.

SCHWERPUNKTE

Digitalisierung: Zwar hat die Digitalisierung auch im Private Banking längst Einzug gehalten, verändert die Rolle der Berater und ermöglicht den Zugang zu neuen Zielgruppen. Im Marketing zählen aber auch noch die ganz klassischen Wege: Empfehlungsmarketing und Veranstaltungen, so die Erfahrungen von Alexander Putzer und Markus Kalab. Die Sparda-Bank West hat sich in dem Bemühen, ihrem gesellschaftlichen Engagement auch bei sinkender Reichweite lokaler Zeitungen Aufmerksamkeit zu verschaffen, für einen Online-Wettbewerb für Schulen entschieden. Nach fünf Jahren ist das Fazit von Dominik Schlarmann und Lukas Dopstadt rundum positiv.

Im Suchmaschinenmarketing unterscheiden sich die Anforderungen an die Website je nach Branche. Für Finanzdienstleistungen etwa darf die URL etwas länger, dafür müssen die Ladezeiten kürzer sein. Text ist wichtiger als (Bewegt)Bilder. Und ganz wichtig ist eine gute Struktur, weiß Daniel Furch. Um bestehende Ertragspotenziale zu heben, müssen Kreditinstitute sich an den Plattformen der Bigtechs orientieren, so Fa bian Leonhardt und Arnd Wiedemann. Dazu gehören auch Empfehlungssysteme, die aus Daten und Profilen Rückschlüsse auf den Kundenbedarf ziehen. So lässt sich einerseits der Spagat zwischen Individualisierung und Profitabilität lösen, andererseits steigen die Abschlussquoten.

Im Investmentprozess können Algorithmen den Menschen nie völlig ersetzen, meint Furio Pietribiasi - allein schon deshalb, weil immer menschlicher Input erforderlich ist. Allerdings kann das maschinelle Lernen das menschliche Verständnis und das "Bauchgefühl" des Investmentmanagers unterstützen. Gleichzeitig wird auf diese Weise die Leistungsbeständigkeit besser messbar.

Mit der PSD2 verlagert sich der Wettbewerb bei Finanzdienstleistungen noch mehr als zuvor auf die Apps, mahnt Nicolas Beraudo. Serviceaggregatoren machen sich auf, die komplette Produktpalette von Privatkundenbanken anzubieten. Hier müssen Banken Obacht geben, wettbewerbsfähige mobile Dienstleistungen anzubieten.

Rechtsfragen: Immer wieder gibt es beim P-Konto Ärger - großenteils aufgrund von Irrtümern bezüglich der Rechtslage. Als Beispiele nennen Hartmut Glenk und Heinz Bauer Pfändungsvereinbarungen oder Fehler bei der Wertstellungspraxis.

Versicherungen: Die Hypoport AG hat eine Versicherungsplattform geschaffen, mit der Vertrieben und Versicherern ein durchgängig digitaler Prozess entlang der gesamten Wertschöpfungskette geboten werden soll. Damit betritt das Tochterunternehmen Smart Insur Tech Neuland.

Leitartikel

Ein wunder Punkt

bm-Blickpunkte

Verbraucherschutz: Verkehrte Welt

Preispolitik: Sparda Berlin mit Kontopauschale

Paydirekt: Datenschutzdebatte um die Komfortregistrierung

Finanzvertriebe: Neuerlicher Imageschaden

Privatkundengeschäft: Beim Datenschutz scheiden sich die Geister

Aus der Finanzwerbung

Etats und Kampagnen

Werbebarometer

Aus der Marken- und Werbeforschung