Der Erfolg von Finanzdienstleistern hängt mehr und mehr von deren Onlineangeboten ab. Mithilfe von innovativen Technologien lassen sich Kundeninteraktionen neu interpretieren. Die Herausforderung besteht darin, einen umfassenden und reibungslosen digitalen Service anzubieten, aber gleichzeitig den persönlichen Kundenkontakt zu erhalten. Nur so lassen sich langfristige Beziehungen aufbauen. Wer die Bedeutung der digitalen Customer Experience für Kundenbindung erkennt, hat gute …
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