Kundenzentrierung in der Finanzbranche

Die Digitalisierung in der Finanzbranche ist ein wesentlicher Faktor für Banken, um sich den Kundenbedürfnissen anzupassen und um im Wettbewerb eine Chance zu haben. Auch wenn die Digitalisierung in den letzten Jahren erheblich vorangetrieben wurde und es sich längst um keinen Trend mehr handelt, gibt es noch immer große Herausforderungen. Der Autor legt diese in Bezug auf die Finanzbranche dar und macht die Möglichkeiten deutlich, die sich Banken durch die …