Erfolgreiche Digitalisierung beginnt beim Kundenerlebnis

Von Finanzinstituten erwarten Kunden oft ein ebenso umfassendes Onlineangebot, wie sie es aus anderen Bereichen kennen. Für Banken ist das allerdings gar nicht so einfach umzusetzen. Prozesse und Regulierungen sind sehr komplex. Um beidem gerecht zu werden und trotzdem profitabel zu wirtschaften, führt kein Weg an der "digitalen Transformation" vorbei. Und die will zuallererst wissen: Was erwartet der Kunde? Der Beitrag stellt anhand der Baufinanzierung mehrere Studien …