Vom Chatbot zur regulierten Plattform: Conversational Banking im operativen Betrieb

Conversational Banking wird in vielen Instituten noch als Erweiterung der Benutzeroberfläche verstanden. Mit dem Fortschritt generativer KI und neuen regulatorischen Anforderungen durch den EU AI Act und DORA verändert sich jedoch seine Rolle grundlegend. Dialogbasierte Systeme greifen zunehmend in operative Prozesse ein - etwa bei der Vorbereitung von Kreditentscheidungen oder der Strukturierung von Beratungsgesprächen - und werden damit Teil der internen Prozesslogik. …