KI-Telefonie im Bankwesen: Wenn das Telefon zur Engpassstelle wird
Marco Jülke
Marco Jülke, Co-Gründer, malmachen GbR, Deggendorf
Foto: malmachen GbR
Die Digitalisierung hat das Bankgeschäft tiefgreifend verändert - doch ein Kommunikationskanal behauptet sich hartnäckig: das Telefon. Gerade bei dringenden Fragen, komplexen Entscheidungen oder Serviceanliegen greifen viele Kunden weiterhin zum Hörer. Für Banken entsteht daraus ein Spannungsfeld zwischen steigenden Serviceerwartungen und begrenzten Kapazitäten in den Servicecentern. KI-gestützte Telefonie rückt deshalb zunehmend in den Fokus der …
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