Kundenzentrierung in der Finanzbranche

Kundenzentrierung entwickelt sich in der Finanzbranche vom Schlagwort zum strategischen Imperativ. Der Beitrag will zeigen, warum klassische Produktlogiken zunehmend an ihre Grenzen stoßen und weshalb Banken, Versicherer und Finanzdienstleister ihre Prozesse, Strukturen und Geschäftsmodelle konsequent an den tatsächlichen Bedürfnissen der Kunden ausrichten müssen. Im Mittelpunkt stehen dabei laut den Autoren Transparenz, Verständlichkeit, digitale …