Verlieren Banken die Kundenschnittstelle?

Jahrzehntelang schien im Bankgeschäft eine Gewissheit zu gelten: Wer die Kundenschnittstelle beherrscht, beherrscht das Geschäft. Filialnetze, Außendienstorganisationen, Callcenter, Onlinebanking und schließlich Apps waren letztlich nur unterschiedliche Ausprägungen derselben Strategie. Das Ziel lautete immer, die Beziehung zum Kunden zu sichern. Doch ausgerechnet jetzt droht vielen Banken der Verlust dieses Zugangs. Die Herausforderung kommt nicht aus dem klassischen Wettbewerb. Weder …