Bankmanagement-Glossar

Customer Loyalty

Erlöse zur Deckung der Kosten und zur Erzielung eines Gewinns können von Neuoder Bestandskunden herrühren. Insbesondere in der frühen Phase eines Produkt-/ Unternehmenslebenszyklus, wenn es noch nicht genügend Kunden gibt, aber auch später, wenn das Umsatzpotenzial bei Bestandskunden ausgeschöpft ist, steht die Akquisition von Neukunden im Mittelpunkt. In wirtschaftlich schwierigeren Zeiten, bei sich dynamisch verändernden Marktbedingungen und mit zunehmendem Wettbewerb wird der Ausbau der …

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Autor Informationen

Honorarprofessor der Wirtschaftsuniversität Wien
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Assistenzprofessorin am Institut für Marketing-Management der Wirtschaftsuniversität Wien
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