Beratung ohne Beratungswunsch - Von Self-Service zur Beziehung

Von Frank A. Künneke - Überweisungen, Wertpapierkäufe, Kreditrechner und Vertragsabschlüsse werden heute digital erledigt. Für viele Menschen funktioniert ihre Bank im Hintergrund. Solange Konto, Karte und App verfügbar sind, gibt es kaum Anlass für persönlichen Austausch. Diese Bequemlichkeit wird für Finanzinstitute zum Kontaktproblem. Sie erfahren immer seltener, was ihre Kunden finanziell beschäftigt und wo ihnen Einordnung fehlt.

Beratung beginnt deshalb …