Corporate Language als Erfolgsfaktor

Von Frank A. Künneke - Viele Banken und Sparkassen haben ihren Außenauftritt in den vergangenen Jahren professionalisiert. Es gibt Leitlinien, abgestimmte Formulierungen und definierte Tonalitäten für unterschiedliche Kanäle. Auf dem Papier entsteht so ein geordneter Markenrahmen. Doch zwischen Regelwerk und Wirkung liegt eine Lücke. Der Brief erfüllt die juristischen Anforderungen, die Website folgt der Markenlogik, das Beratungsgespr …