Von Frank A. Künneke - Der Kunde hat alles richtig gemacht: Termin online gebucht, Dokumente vorab hochgeladen, Push-Nachrichten aktiviert. Die App listet noch benötigte Unterlagen auf, der Chatbot bietet Unterstützung, parallel trifft eine E-Mail mit Zusatzinformationen ein. Als er schließlich im Beratungsgespräch sitzt, ist er durch mehrere digitale Stationen geführt worden, doch aus Kundensicht zeichnet sich kein roter Faden ab. Drei Kan …
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