Kundenforen als Impulsgeber

Von Frank A. Künneke - Viele Banken erleben derzeit ein Paradoxon. Nie war der Zugang zu Daten umfassender und zugleich die Distanz zur Lebensrealität größer. Produktentwicklung erfolgt zunehmend auf Basis von KPIs, Benchmarks und digitalen Interaktionsmustern. Was fehlt, ist die Stimme der Kunden - verdichtet, kontextbezogen und anschlussfähig.

Klassische Marktforschung liefert zwar Daten, doch selten Erkenntnisse mit Gestaltungskraft. …