Telefonservice - vom Standardrouting zur intelligenten Steuerung

Telefonischer Kundenservice ist kein Auslaufmodell. Im Gegenteil: Gerade bei komplexen oder erklärungsbedürftigen Themen bleibt das Telefon für viele Kunden der wichtigste Kontaktkanal. Bei der Volksbank Kraichgau zeigt sich das sehr deutlich. Allein im Jahr 2025 verzeichnete die Telefonfiliale Volksbank Direkt rund 500 000 eingehende Anrufe, über 57 000 E-Mails sowie 13 150 digitale Servicekontakte. Diese Zahlen verdeutlichen: Der Bedarf ist hoch und die Erwartungen an …