Von Frank A. Künneke - Wenn ein Kunde zum zweiten Mal nachfragt. Wenn das Online-Banking hakt. Wenn ein Unternehmen eine Kreditzusage braucht und auf eine rasche Antwort angewiesen ist. Es sind diese kleinen, oft übersehenen Momente, in denen sich zeigt, ob ein Institut nur Prozesse steuert oder verlässlich begleitet. Das Vertrauen der Menschen beruht nicht auf Labels. Es entsteht im Erleben - im Gespräch, im Widerspruch, im Umgang mit Kritik. Banken und …
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