Wenn es um die Zukunft der Banken in einer zunehmend digitalisierten Welt geht, beherrschen Zauberworte wie "Plattformökonomie" und "Mehrwerte" die Diskussion. Dass Banken ihren Girokunden künftig mehr bieten müssen als nur den bloßen Zahlungsverkehr gilt als ausgemacht. Und diese Angebote müssen weit über die Pakete aus Versicherungen, Schlüsselfundservice und Rabatte bei bestimmten Händlern hinausgehen, die bislang unter dem Stichwort "Mehrwertkonto" am Markt sind. Sondern es gilt, die Zahlungsverkehrsdaten für neue Services zu nutzen.
So weit, so schwammig. Die eigentliche Frage bleibt die nach denjenigen Services, die vom Kunden als so nützlich angesehen werden, dass sie die Kundenbindung steigern und entweder die Zahlungsbereitschaft erhöhen oder doch immerhin dazu beitragen, dass das Konto als seinen Preis wert betrachtet wird.
Klassisches Anwendungsbeispiel Nummer eins ist die Stromrechnung. Hier können die entsprechenden Transaktionen auf dem Konto mit denen vergleichbarer Kunden, etwa mit gleicher Haushaltsgröße und Wohnsituation abgeglichen werden, um mögliche Sparpotenziale aufzuzeigen. Ein solches Beispiel für Plattformökonomie hat aber einen Haken: Irgendwann ist das Sparpotenzial ausgereizt - dann wird die Anwendung für den Kunden uninteressant. Um sich dauerhaft in die Lebenswelt der Kunden zu integrieren, wie es Arno Walter in diesem Heft formuliert, sind deshalb Ansätze für Probleme gefragt, die den Kunden immer wieder beschäftigen.
Wie so etwas aussehen kann, macht jetzt die Deutsche Bank vor. Sie hat mit der Buhl Data Service GmbH, dem Anbieter der Wiso-Steuersoftware, eine Kooperation vereinbart, die es Privatkunden der Bank ab Anfang 2019 ermöglichen soll, große Teile ihrer Steuererklärung automatisch erledigen zu lassen. Über die bankeigene Schnittstelle dbAPI lassen sich vom Kunden definierte Stamm- und Buchungsdaten inklusive der Steueridentifikationsnummer automatisch übernehmen. Die Steuersoftware bietet sie automatisch an der passenden Stelle der Steuererklärung zum Einfügen an. Künftig soll diese Lösung sogar multibankfähig werden.
Der Charme dieser Lösung liegt auf der Hand: Das Ausfüllen der Steuererklärung ist für fast alle Menschen ein Graus, jede Erleichterung somit willkommen - ein echter Mehrwert, der ans Girokonto andockt. Dies umso mehr, als die Steuererklärung kein einmaliges Übel ist, sondern immer wiederkehrt. Red.