KI versus Berater - kein Entweder- oder

45 Prozent der Produktabschlüsse und sogar 76 Prozent der alltäglichen Bankgeschäfte im Privatkundengeschäfterfolgen mittlerweile bereits digital, so das Ergebnis der IM-Privatkundenstudie 2026 von Investors Marketing. Zwar nutzen immer noch 61 Prozent der Befragten eine Beratung in der Filiale. Es ist aber davon auszugehen, dass bis zum Jahr 2030 mehr als 70 Prozent aller Abschlüsse für Bankprodukte und 90 Prozent aller Serviceprozesse digital erfolgen werden, so CEO Oliver Mihm.

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