"Die Digitalisierung ist für uns kein Selbstzweck. Entscheidend ist, dass unsere Kundinnen und Kunden einen konkreten Nutzen haben." Das sagt Dr. Joachim Schmalzl, Geschäftsführendes Vorstandsmitglied des Deutschen Sparkassen- und Giroverbands. Eigentlich sollte dies selbstverständlich sein. Gleichwohl haben Kunden nicht immer das Gefühl, dass Dinge mit der Digitalisierung einfacher werden.
Typischer Quell für Unzufriedenheit sind digitale …
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