Deutsche Banken erfüllen Kundenerwartungen am besten

Zu diesem Ergebnis kommt der Consumer Banking Pace Index von Fis, für den rund 9 000 Bankkunden in neun Industrie- und Schwellenländern befragt wurden, darunter 1 000 in Deutschland.

Deutsche Banken schneiden in der Studie in Sachen Vertrauen zwar im internationalen Vergleich als Erstplatzierte überdurchschnittlich gut ab. Doch auch hierzulande geben zwei Drittel der Befragten an, dass es Banken nicht gelingt, ihre Erwartungen zu erfüllen. Zu den zentralen Kritikpunkten der Kunden …