Kundenmonitor: Banken verbessern sich im Service

Seit einigen Jahren unterscheidet der Kundenmonitor Deutschland der Servicebarometer AG im Bankensektor nach Geschäftsmodellen, die Befragten vielfach parallel nutzen. So steigert sich der Anteil der Filialbanknutzer mit einem weiteren Konto bei einer Direktbank seit dem Jahr 2020 jährlich um circa einen Prozentpunkt auf nun 24 Prozent. Die unterschiedlichen Lösungen stehen somit in der Bankkundschaft im direkten Leistungsvergleich miteinander. In der Globalzufriedenheit …