Banken im Spannungsfeld von DORA, Digitalisierung und Kundenerwartungen

Sicherheit ist im Bankgeschäft zwar die Grundlage für Vertrauen, ein gutes Kundenerlebnis wird aber zunehmend zum Wettbewerbsfaktor. Der Eindruck, Compliance und Kundenzentrierung stünden im Widerspruch zueinander, ist deshalb falsch, sagt Pascal Jäger. Meist sind Systeme bisher darauf ausgelegt, Fehler zu vermeiden, statt Kundenbedürfnisse zu erkennen und zu bewerten. Nun gilt es, den durch DORA stark auf Compliance gelegten Fokus wieder zu erweitern und Resilienz, …