Customer-Co-Creation über Social Media - der Kunde als Teammitglied

Co-Creation ist für Banken ein wirksames Instrument der Kundenbindung, da sie es ermöglicht, Produkte und Angebote an den Bedürfnissen der Kunden auszurichten. Trivial ist das jedoch nicht, so Arnd Wiedemann und Selina Doreen Wagner. Nicht zuletzt sollte der Aufwand nicht unterschätzt werden. Viele der Herausforderungen, die mit Co-Creation verbunden sind, lassen sich allerdings durch die Nutzung von Social Media zumindest verringern. Das gilt sogar teilweise für …