KI-Anwendungen - zur Kundenbindung im Banking unverzichtbar

Bis zu einem gewissen Grad ist die Kundenbindung im Bankgeschäft tot, sagt Timm Wege. Gegen diese Entwicklungen anzukämpfen, ist jedoch der falsche Weg. Vielmehr sollten Banken sich daran anpassen, selbst Teil des Vergleicher-Ökosystems werden und Partnerschaften zur Verbesserung der Kundenbindung nutzen. Dazu gehören auch KI-basierte Strategien zur Verbesserung personalisierter Kundenerlebnisse. Eines der effektivsten Instrumente dazu, so der Autor, ist der Chatbot, der …