KI-gestütztes Reklamationsmanagement im Zahlungsverkehr

Das Reklamationsmanagement im Zahlungsverkehr ist ein idealer Anwendungsfall für KI, sagen Eric Neumann und Patrick Gschwendtner. Dafür fehlt vielen Banken jedoch noch das Bewusstsein. Es gilt deshalb KI und das Format ISO 20022 zusammenzudenken, das eine bessere Datenstrukturierung von Zahlungsinformationen erlaubt und damit die Grundlage für den KI-Einsatz legt. Damit, so die Autoren, kann die Reklamationsbearbeitung vom manuellen Restposten in der Bank zum strategischen …