Kritik auf Social-Media-Accounts - konstruktive Moderation im Fokus

Soziale Medien bieten Banken ganz neue Möglichkeiten, mit ihren Kunden in Austausch zu treten. Dazu gehört auch der richtige Umgang mit Kritik, so Robert Klipp. Kritische Beiträge zu löschen oder unliebsame Verfasser zu blockieren, kann das Image des Unternehmens in Rekordzeit beschädigen. Im Umgang mit notorischen Unruhestiftern sollte es deshalb die letzte Wahl sein. Gefragt sind vor allem Fingerspitzengefühl, das Eingehen auf die Kunden und eine strategische …