Kundenbindung erfordert Paradigmenwechsel

Die Beziehung zwischen Kunden und ihrer Bank lässt sich mit einer Paarbeziehung vergleichen, so Steven Kiefer und Steffen Ulitzka. Damit nach dem Kennenlernen und der Verliebtheit eine gelebte Ehe entsteht, müssen Banken das Mantra der Kundenzentriertheit als Paradigma annehmen und wirklich leben. Das gilt vor allem für Universalbanken, für die Kundenbindung ohnehin eine besondere Herausforderung darstellt. Dafür gilt es allerdings auch, manche Annahmen und …