Kundenloyalität zwischen Tradition, Digitalisierung und neuen Datenwelten
Kai-Uwe König, Director Sales & Account Management Financial Services DACH, Experian Deutschland GmbH, Düsseldorf
Foto: Experian
Die Faktoren für Kundenloyalität sind im digitalen Zeitalter andere als früher, sagt Kai-Uwe König. So beginnt Kundenloyalität bereits bei Neukundenakquise und kundenfreundlichen Onboarding-Prozessen. Schlüssel zum Erfolg ist dann die intelligente Nutzung von Daten. Und dabei wiederum sollte nicht nur vor dem Hintergrund regulatorischer Vorgaben ein verantwortungsvoller Umgang im Fokus stehen. Kundenloyalität entsteht aber auch durch einen fairen Umgang in …
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