Kundenzentrierung als Denkhaltung

Wie andere Kreditinstitute auch, hat die Sparkasse Kraichgau in den vergangenen Jahren ihren Fokus stark auf Effizienz gelegt - und wurde in der Folge als wenig kundenorientiert wahrgenommen. Um das zu ändern, wurde ein Customer-Centricity-Programm gestartet. Dazu wurden typische Kunden definiert und für diese Prototypen und ihre Bedürfnisse entsprechende Lösungen entwickelt - sei es nun für Neukunden oder für den Umgang mit Beschwerden. Gleichzeitig sollen …