RETAILBANKING
Multikanal versus Regionalität - die Offline-Welten anpassen
Prof. Dr. Marcus Riekeberg, Foto: Sparkassen Consulting
Die Online- und Offline-Welt regionaler Kreditinstitute klaffen weit auseinander. Online sind Angebote ortsunabhängig verfügbar. In der Filiale erweist sich das kommunizierte Leistungsversprechen als Etikettenschwindel, so Marcus Riekeberg. Mit jedem Umzug ohne anschließenden Bankwechsel verlieren Volksbanken und Sparkassen somit an USP. Um das zu verhindern, gilt es, die ortsunabhängige Verfügbarkeit von Services auf die Offline-Welt zu übertragen und Beratung …
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