Schlechte Nutzererfahrung mit der Banking-App kostet Kunden

Die Banking-App ist längst zum Herzstück der Kundenbindung geworden. Gerade deshalb gilt es, Fehler zu vermeiden, die das Nutzererlebnis beeinträchtigen, sagt Alexander Waldmann. Liegt der Fokus zu stark auf der Funktionalität, dann bringt auch eine Vielzahl von Funktionen nichts. Denn die Toleranz gegenüber schlechter Nutzererfahrung sinkt. Am besten lassen sich Schwachstellen durch Crowdtesting mit echten Nutzern aufdecken. Denn so zeigt sich, was zwar vielleicht …