"Die Auslagerung auf Apps kann die Kundenloyalität erheblich verbessern"
Henriette Hein (links), Head of Experience Design & Innovation, Sopra Steria Next, Sopra Steria SE, Hamburg und Markus Malz (rechts), Manager im Geschäftsbereich Banking, Sopra Steria SE, Frankfurt am Main
Foto: Sopra Steria
Banken haben längst erkannt, wie wichtig Apps sind, gerade im Wettbewerb um junge Kunden. In App-Rankings haben sie kräftig aufgeholt - auch, wenn der starke Fokus auf Sicherheit und Datenschutz die Einführung neuer Technologien im Vergleich zu anderen Märkten hemmt. Nicht alle Funktionalitäten von Bank-Apps werden gleichermaßen genutzt. Hier kann ein Abspecken hilfreich sein, sagen Henriette Hein und Markus Malz - doch nur dann, wenn die betreffenden …
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